Política de privacidad
1. Quién trata tus datos
El responsable es Canelo SpA, con domicilio en Santiago de Chile, a través del servicio Roadie Tour. Contacto para temas de datos personales: info@roadietour.com.
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y a cuyos estándares ya nos estamos ajustando.
2. Qué datos guardamos y para qué
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre, correo y teléfono | Crear tu cuenta, identificarte al entrar y enviarte avisos del servicio. |
| Nombre de la banda u organización y su logo | Mostrar tu espacio de trabajo y personalizar los documentos que genera la app. |
| Información de la gira: fechas, recintos, horarios, hospedaje, viajes, contactos, inventario | Prestar el servicio: es el contenido que tú mismo cargas y administras. |
| Gastos, boletas y documentos que subes | Armar la rendición y el cierre de cuentas de tu gira. |
| Datos de tu cuenta de Google, si entras con ella | Verificar tu identidad al iniciar sesión. Solo recibimos tu nombre, correo y foto de perfil; nunca tu contraseña. |
| Datos de pago | Cobrar tu plan. Los procesa nuestra pasarela de pagos: nosotros no almacenamos números de tarjeta. |
| Registros técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo | Seguridad de la plataforma, detección de accesos indebidos y resolución de fallas. |
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, creencias, afiliación sindical u otros). Te pedimos no cargarlos en campos de texto libre.
3. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con lo mínimo que cada uno requiere:
- Hostinger — servidores y base de datos donde vive la aplicación.
- Google — inicio de sesión con Google, mapas y búsqueda de direcciones, y el asistente que lee itinerarios.
- Mercado Pago — procesamiento de los pagos de suscripción.
- Servicio de correo — envío de invitaciones, recuperación de contraseña y hoja del día.
- Open-Meteo — pronóstico del tiempo para las fechas de la gira. Solo recibe coordenadas, sin datos personales.
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que ciertos datos pueden alojarse o procesarse en el extranjero con resguardos contractuales equivalentes. No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie, y no los usamos para publicidad.
4. Quién ve tu información dentro de la app
La información de una gira la ven solo las personas que el administrador de esa organización invitó, y cada una según su rol: un artista ve su horario y su hotel, el crew ve el inventario y sus gastos, y quien administra ve todo, incluido el cierre de cuentas. Tú decides a quién invitas y con qué rol, y puedes quitar ese acceso en cualquier momento.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, mantenemos la información por 90 días por si vuelves, y después la eliminamos. Los documentos tributarios asociados a los pagos se conservan por el plazo que exige la ley chilena.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de la portabilidad de tu información:
- Acceso: pedirnos copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir lo que esté equivocado o desactualizado.
- Cancelación: pedir que borremos tu cuenta y tus datos.
- Oposición: pedir que dejemos de tratar tus datos para un fin determinado.
- Portabilidad: exportar tu información en un formato que puedas llevarte.
Escríbenos a info@roadietour.com y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. No cobramos por esto.
7. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento y sin dar explicaciones. Escríbenos a info@roadietour.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
Te confirmamos dentro de los siguientes días hábiles y eliminamos tu cuenta, tus datos personales y las giras de las que seas el único administrador. Si compartes una organización con más gente, esa organización sigue existiendo para ellos: lo que se elimina es tu acceso y tus datos personales.
Antes de pedirlo, conviene que exportes lo que quieras conservar: la app permite descargar tus giras y el cierre de cuentas.
8. Cómo protegemos la información
- Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
- Las contraseñas se guardan encriptadas, nunca en texto plano: ni nosotros podemos verlas.
- Cada organización está aislada de las demás, y cada petición se verifica contra el rol de quien la hace.
- Hay límites de intentos de acceso para frenar ataques de fuerza bruta.
- Realizamos respaldos periódicos de la base de datos.
Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a la autoridad competente en los plazos que exige la ley.
9. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. La app guarda en tu propio navegador la información mínima para mantener tu sesión abierta y para que puedas ver tus datos sin señal. Puedes borrarla cerrando sesión o limpiando el navegador.
10. Menores de edad
Roadie Tour está pensado para uso profesional y no está dirigido a menores de 18 años. Si un integrante menor de edad forma parte del equipo, corresponde a quien administra la organización contar con la autorización de su representante legal.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos algo relevante te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigencia, y actualizaremos la fecha del encabezado.